HAZEMAG & EPR GmbH – Общие условия выездного сервисного обслуживания
(по состоянию на 20.06.2022)
Всё выездные сервисные работы, включая надзор при монтаже и вводе в эксплуатацию, а также общее выездное сервисное и техническое обслуживание, осуществляемые фирмой HAZEMAG & EPR GmbH или ее дочерними компаниями (далее именуемой «Поставщик»), регулируются исключительно этими Условиями, если только стороны не достигли явного соглашения об иных условиях, действующих наряду с этими. Любые отличающиеся условия, выдвинутые Заказчиком на подрядных торгах или в самом заказе, даже если Поставщик не выразил против них своего возражения, действуют лишь в случае их письменного признания Поставщиком. Если для определенных поставок или услуг оговорены особые условия или к заказу приложено соглашение об особых условиях, то такие условия действуют преимущественно по отношению к данным «Общим условиям выездного сервисного обслуживания». Кроме того, данные «Общие условия выездного сервисного обслуживания» дополняют «Общие условия поставок» Поставщика и подчиняются им. При наличии разночтений в версиях двуязычных текстов преимущество имеет текст на немецком языке. Любые соглашения между сторонами действительны только если они заключены в письменном виде. Если выездное обслуживание понадобилось в связи с дефектами оборудования в рамках гарантии, ответственность за которые несет Поставщик, то такое обслуживание из этих «Общих условий» исключено, кроме условий I, IV (с исключением IV. 1, 7, 8), V и VI. 1 и 2.
I. Охрана труда
Помимо предписаний по технике безопасности и охране труда, действующих в Германии, сервисный персонал Поставщика соблюдает дополнительные правила техники безопасности, действующие в стране или на предприятии Заказчика. Заказчик заблаговременно проинформирует Поставщика об этих правилах перед выездом сервисного персонала.
II. Объем услуг при надзоре за монтажом и вводом в эксплуатацию
Если не оговорено иное, то надзор при монтаже и вводе в эксплуатацию включает в себя следующие услуги:
1. Сервисный персонал Поставщика дает указания при монтаже машины/линии, поставленной Поставщиком.
2. По окончании монтажа сервисный персонал визуально проверяет полноту и правильность монтажа.
3. Сервисный персонал Поставщика контролирует процесс ввода в эксплуатацию и оказывает персоналу Заказчика поддержку для успешного ввода машины/линии в эксплуатацию.
4. Во время испытаний на определение эксплуатационных показателей сервисный персонал Поставщика оказывает Заказчику поддержку для правильного проведения испытаний и измерения показателей.
5. Во время всего процесса сервисный персонал Поставщика обучает персонал Заказчика, чтобы тот эксплуатировал и обслуживал поставленную машину/линию в соответствии с руководством по эксплуатации, предоставленным Поставщиком, и, тем самым, мог достичь наилучших эксплуатационных показателей.
III. Объем услуг при общем выездном сервисном и техническом обслуживании
Если не оговорено иное, то заказанное Заказчиком общее выездное сервисное и техническое обслуживание включает в себя следующие услуги:
1. Сервисный персонал Поставщика визуально проверяет машину (линию), а также проверяет ее состояние и настройки.
2. Для повышения производительности машины (линии) сервисный персонал Поставщика дает предложения по улучшению и, если необходимо, корректирует настройки машины (линии).
3. Если имеются неполадки, то сервисный персонал Поставщика анализирует их и, при наличии необходимых вспомогательных средств и деталей, выполняет работы по ремонту и замене деталей.
4. Если это применимо, то сервисный персонал Поставщика дает также советы по улучшению работы стороннего примыкающего к линии оборудования.
5. Сервисный персонал Поставщика обучает эксплуатации и техобслуживанию машины (линии) и разъясняет указания по ее эксплуатации и техническому обслуживанию.
IV. Обязанности Заказчика
1. Заказчик заблаговременно сообщает Поставщику о планируемых вызовах сервисного персонала – не позднее чем за 4 недели до начала соответствующих работ.
2. Заказчик поддерживает Поставщика при получении необходимых виз и разрешений на работу в стране Заказчика, а также предоставляет необходимые для этого документы.
3. В случае прибытия самолетом или по железной дороге Заказчик организует безопасную доставку от аэропорта/вокзала и до аэропорта/вокзала, а также локальные перевозки.
4. Перед выездом сервисного персонала Заказчик обязан проинформировать Поставщика о правилах техники безопасности, которые должны соблюдаться в соответствии с местными законами или предписаниями самого Заказчика.
Заказчик обеспечивает для сервисного персонала Поставщика подобающее проживание и питание, отвечающие европейскому стандарту и включающие в себя следующее:
- стабильный доступ к интернету
- доступ к международной телефонной связи
- говорящий по-немецки или по-английски персонал на стойке приема и размещения гостей гостиницы
- ресторан или столовая для питания
- выбор холодных и горячих напитков и блюд
- услуги чистки личной одежды
- ежедневная чистка комнаты и ежедневная смена полотенец
- удобная кровать и еженедельная смена постельного белья
- шкаф
- запираемый сейф (в комнате)
- собственная ванная комната, включая туалет и душ с холодной и горячей водой
- кондиционер или отопление (в зависимости от климатических условий)
6. Заказчик обеспечивает для сервисного персонала Поставщика необходимый минимальный стандарт рабочего окружения и безопасности, в том числе:
- офисное рабочее место с офисным оборудованием
- защищенная от кражи возможность хранения вблизи места выполнения работ
- доступ к интернету
- средства первой помощи (люди, способные оказать первую помощь, оборудование первой помощи), а также доступ к медицинской помощи, если необходимо.
7. Заказчик обязан производить платежи в срок.
8. Если это применимо, то Заказчик подготавливает объект, включая бетонные и фундаментные работы, в соответствии с требованиями Поставщика.
9. Заказчик отвечает за подготовку инструментов и подъемных средств и кранов, соответствующих требованиям Поставщика.
10. Необходимые запчасти и изнашивающиеся детали предоставляет Заказчик. Сервисный персонал Поставщика устанавливает только оригинальные запчасти и изнашивающиеся детали.
11. При необходимости Заказчик предоставляет квалифицированных сотрудников и разнорабочих, отвечающих требованиям Поставщика. Как минимум один сотрудник Заказчика является ответственным и говорит по-немецки и/или по-английски.
12. Предоставление достаточного энергоснабжения, вспомогательных средств и т. п., отвечающих требованиям Поставщика, входит в сферу ответственности Заказчика.
13. Если это применимо, то Заказчик предоставляет материалы для проведений испытаний на определение эксплуатационных показателей и оказывает при этих испытаниях необходимую поддержку.
14. Если выездное сервисное обслуживание потребовалось в связи с дефектами оборудования в рамках гарантии, ответственность за которые несет Поставщик, то Поставщик возмещает Заказчику все доказуемо возникшие расходы, предусмотренные вышеизложенными пунктами 9–13.
V. Обязанности Поставщика и его сервисного персонала
1. Перед выездом к Заказчику Поставщик передает Заказчику персональные данные сервисного персонала – например, имя и фамилия, номер паспорта, дата рождения и пол.
2. Поставщик командирует только квалифицированных и опытных сервисных сотрудников, способных читать и объяснять чертежи, а также свободно говорящих по-немецки и по-английски, если не было оговорено знание других иностранных языков.
3. Сервисный персонал Поставщика хорошо умеет работать с людьми и способен обстоятельно и доступно обучать персонал Заказчика.
4. Командированный сервисный персонал использует соразмерные средства индивидуальной защиты, привезенные с собой.
5. В сфере ответственности Поставщика – обеспечить, чтобы его сервисный персонал имел все необходимые прививки и достаточную страховую защиту.
6. Если командированный сервисный персонал заболел или пострадал от несчастного случая, в результате чего продолжение сервисного обслуживания стало невозможным, то Поставщик в соразмерный срок предоставит для него замену. Все расходы, возникшие непосредственно в результате этого, несет Поставщик.
7. Поставщик отвечает за уплату сервисного налога в стране Заказчика, если такой налог предусмотрен. Налог на добавленную стоимость сюда не входит, этот налог платит Заказчик.
VI. Время работы
1. Ежедневное время работы сервисного персонала Поставщика составляет 8 часов в день, работа сверх этого времени считается сверхурочной. В общей сложности ежедневное время работы, включая сверхурочные часы, должно составлять максимум 10 часов, а еженедельное время работы не должно превышать 48 часов.
2. Между концом рабочего дня и началом следующего рабочего дня необходим перерыв не меньше 11 часов. Если время работы составляет 6 часов в день, то сервисному персоналу Поставщика полагается как минимум 30-минутный перерыв, а если время работы составляет более 9 часов в день, то время перерыва увеличивается по меньшей мере до 45 минут.
3. Время работы в выходные и официальные праздничные дни должны вознаграждаться дополнительно. Выходные дни и праздники зависят от страны Заказчика.
4. Время на дорогу засчитывается как время работы.
5. Время простоев по вине Заказчика засчитывается как время работы. Если простой произошел по вине Поставщика, то это время в счет не выставляется.
6. Сервисный персонал Поставщика ежедневно письменно фиксирует время работы и регулярно подает этот табель на подпись ответственному лицу Заказчика.
7. Если командировка сервисного персонала длится более 3 месяцев без перерыва, то сервисный персонал Поставщика имеет право на поездку домой. Стоимость проезда при этом оплачивает Заказчик.
VII. Расходы и счета
Если не оговорено иное и не оговорена паушальная цена, то стороны несут расходы по следующему принципу:
1. Стоимость приезда/отъезда: авиационные или железнодорожные билеты бронируются Поставщиком и выставляются Заказчику в счет. Если время в пути составляет менее 6 часов, то на самолет бронируется эконом-класс, а на поезд 2-й класс. Если время в пути составляет 6 часов или больше, то на самолет бронируется улучшенный эконом-класс или бизнес-класс, а на поезд 1-й класс. В случае приезда/отъезда на собственном автомобиле Поставщик выставляет стоимость проезда в счет из расчета 0,80 евро/км.
2. Дополнительные расходы на перебронирование или избыточный багаж: Любые сборы, возникшие в связи с перебронированием или избыточным багажом, уплачиваются Поставщиком, а затем выставляются в счет Заказчику, если только эти расходы не возникли явно по вине Поставщика.
3. Локальные перевозки: Если сервисный персонал Поставщика прибыл по железной дороге или самолетом, то Заказчик организует и оплачивает доставку от аэропорта/вокзала и к аэропорту/вокзалу, а также ежедневные перевозки на объект и обратно. В случае прибытия на собственном автомобиле поездки выставляются в счет из расчета 0,80 евро/км.
4. Проживание и питание: Любые расходы на проживание и питание сервисного персонала Поставщика на объекте несет Заказчик. Питание вне объекта оплачивает сервисный персонал. Суточные включены в тариф сервисного обслуживания и их не требуется оплачивать отдельно.
5. Прочие расходы: Стоимость страхований и прививок, если таковые необходимы, несет Поставщик. Визы и разрешения на работу оплачивает Поставщик, а затем эти расходы выставляются в счет Заказчику.
6. Время работы сервисного персонала Поставщика выставляется в счет по дням на основе зафиксированного фактически затраченного времени. Дневные ставки указаны в предложении Поставщика или в договоре.
7. Сверхурочные часы рассчитываются по часам на основе зафиксированного фактически затраченного времени. Соответствующие ставки указаны в предложении Поставщика или в договоре.
8. Счета за сервисное обслуживание выставляются каждый месяц. Срок платежа составляет 30 дней с даты счета, если не оговорены иные условия.
9. Если стороны договорились о паушальной цене, то стоимость приезда/отъезда, проживания, питания и прочие расходы включены в паушальную цену. Время работы, превышающее предусмотренное договором время работы в неделю, выставляется в счет в качестве сверхурочных часов в дополнение к паушальной цене.
Компания HAZEMAG & EPR GmbH
Brokweg 75
48249 Dülmen
Германия
